Aide

Si vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation de ce site Web, veuillez envoyer un message électronique au webmestre à webmestre@tcce-citt.gc.ca. Nos heures de travail sont de 8 h à 16 h 30, du lundi au vendredi.

Problèmes et questions fréquemment soulevés par les utilisateurs

1. Problème

Lorsque j'essaie de télécharger un document (format zip ou PDF), le logiciel de navigation lance l'application plutôt que de télécharger le fichier demandé.

Solution

Les préférences de votre logiciel de navigation ne sont pas établies de façon à permettre le téléchargement. Cette configuration est spécifique à votre ordinateur et n'a rien à voir avec la configuration du site Web du Tribunal.




2. Problème

Lorsque j'essaie de naviguer d'une page à l'autre, certains renseignements sont absents ou les pages ne sont que partiellement téléchargées.

Solution

Votre outil de navigation doit accepter le langage JavaScript qui est utilisé dans les pages du Tribunal. Toutes les pages ont été conçues et testées pour fonctionner avec Netscape 6.x ou Internet Explorer 5.5. Les versions indiquées de ces outils de navigation sont une exigence minimale.




3. Problème

Lorsque je veux visionner un document à partir du site Web du Tribunal en cliquant sur l'un ou l'autre de ces deux mots (DOC ou PDF), le visionnement ne fonctionne pas.

Solution

Télécharger le document voulu sur votre poste de travail et visionnez-le ensuite avec votre logiciel local.




4. Question

Que faire si j'ai un document en format PDF comportant plusieurs colonnes et que je veux copier le contenu d'une colonne seulement?

Réponse

Dans le document PDF, tenir la clé CTRL enfoncée, sélectionner la colonne requise, copier et coller le texte dans le document voulu.




5. Problème

Lorsque j'essaie de télécharger un document (format zip ou PDF), je reçois un message d'erreur du serveur.

Solution

Le site Web du Tribunal utilise principalement le protocole FTP, en mode passif, pour le téléchargement des documents, par souci d'efficacité. Il se peut que votre configuration locale ne permette pas ce genre de session. Cela est souvent le cas quand un réseau est protégé par un coupe-feu qui ne permet pas l'utilisation du protocole FTP.

Dans le but de parer à ce problème, tous les documents que le Tribunal affiche offrent le choix entre le protocole FTP ou HTTP pour le téléchargement.

Habituellement, les menus d'index ne contiennent pas de lien pour le téléchargement au moyen du protocole HTTP. En ce cas, accédez à la version HTML du document voulu et, à partir du document même, vous devriez avoir accès au mode de téléchargement soit au moyen du protocole FTP soit au moyen du protocole HTTP.